Гарантия на товар
Гарантийный период –установленный производителем срок обслуживания товара, в период которого покупатель, заметив какой-либо недостаток имеет право требовать от продавца или изготовителя устранить возникший дефект. Продавец должен будет устранить недостаток в том случае, если не будет доказано, что он возник в связи с нарушением пользователем эксплуатационных правил.
В нашем каталоге гарантийный период для климатического оборудования варьируется, кондиционеры имеют гарантию от 3 до 5 лет.
С какого момента начинается гарантия?
Гарантийный период наступает при передачи товара покупателю, если в договоре нет пункта, уточняющего дату начала гарантии.
В случае, когда нет возможности установить дату покупки товара, гарантия начинается с момента изготовления.
При заказе товара в интернет-магазине, гарантия наступает со дня доставки
Обслуживание по гарантии включает в себя:
Устранение всех выявленных дефектов товара в сертифицированных сервисных центрах.
Обмен на аналогичный товар без доплаты
Обмен на похожий товар с доплатой
Возврат товара и перечисление денежных средств на счет покупателя.
Правила обмена и возврата товара:
Обмен и возврат продукции надлежащего качества
В течение 7 дней, с момента приобретения товара, продавец обязан организовать возврат продукции надлежащего качества в случаях, если:
Приобретенный товар не поступал в эксплуатационную деятельность, имеет товарный вид и находится в упаковке со всеми ярлыками, вместе со всеми документами, вручаемые при приобретении товара.
Приобретенный товар не входит в перечень продуктов надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену.
Покупатель имеет полное право на обмен товара надлежащего качества на другой аналогичный этому или же иной товар с доплатой, а также возвратом денежных средств.
Обмен и возврат продукции ненадлежащего качества
Если пользователь обнаружил какие-либо дефекты товара после того, как приобрел его, то он может потребовать замену у продавца.
Замена производится в течение 7 дней со дня предъявления факта дефекта. В случае, если будет назначена экспертиза на соответствие товара указанным номерам, то обмен оборудования должен быть произведен в течение 20 дней.
Технически сложные товары ненадлежащего качества заменяются товарами той же марки или на анлогичный товар другой марки с перерасчетом стоимости. Возврат происходит при аннулировании договора купли-продажи и возврата суммы в полной размере стоимости товара.
Возврат денежных средств
Прежде всего, срок возврата денежных средств зависит от вида оплаты, который первоначально выбрал покупатель.
При наличном расчете, возврат денежных средств осуществляется на кассе не позднее через 10 дней после предъявления требования на возврат.
Зачисление стоимости товара на карту клиента, если был использован безналичный расчет, происходит сразу после получения требования от покупателя.